Política de reembolso

La presente política de cambios y devoluciones de SUPRIM SpA se rige estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Al realizar una compra en suprim.cl, el cliente acepta de manera íntegra y sin reservas los protocolos técnicos aquí descritos.

1. GARANTÍA LEGAL Y TÉCNICA

Todo producto nuevo comercializado por SUPRIM cuenta con la garantía legal de seis (6) meses conforme a la normativa vigente, bajo las siguientes condiciones:

• 1.1 – Cobertura: La garantía legal aplica exclusivamente en casos de fallas de fabricación, defectos en los mecanismos de pulverización (gatillos/triggers) o degradación anómala del compuesto químico detectada antes de su uso.
• 1.2 – Diagnóstico Técnico Mandatorio: Para hacer efectiva cualquier garantía, el producto deberá someterse a un proceso de Evaluación y Certificación Técnica. En el caso de líquidos (línea Car Care y Ambient Car), se realizará un peritaje para verificar la densidad, el pH y el peso neto original (500ml, 240ml o 5L). Si el diagnóstico determina que el producto fue adulterado, diluido o mal almacenado (exposición térmica), la garantía quedará invalidada.
• 1.3 – Daños Imputables al Usuario: No se procederá a cambios ni devoluciones por garantías si la falla es atribuible a daños físicos (caídas de envases), mal uso de las fórmulas (aplicación en superficies no compatibles) o negligencia en el sellado de las botellas tras su primer uso.

2. DERECHO A RETRACTO Y BENEFICIO DE CAMBIO

SUPRIM SpA, en virtud de la facultad conferida por el Art. 3 BIS de la Ley 19.496, establece las siguientes reglas para el arrepentimiento de compra:

• 2.1 – Plazo y Estado: El cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar el retracto. El producto deberá ser devuelto NUEVO, SELLADO, SIN USO y con todos sus sellos de seguridad originales intactos.
• 2.2 – Blindaje por Naturaleza Química: Debido a que SUPRIM comercializa insumos químicos de alta precisión, cualquier manipulación del gatillo (trigger), tapa de seguridad o remoción del sello termoencogible anula inmediatamente la posibilidad de retracto. No se aceptarán devoluciones de líquidos cuyo envase haya sido abierto, por riesgo de contaminación del "Arsenal".
• 2.3 – Línea LEGACY (Textil): Los cambios de ropa por talla o arrepentimiento se aceptan solo si la prenda conserva sus etiquetas, está libre de olores (perfume, sudor, tabaco) y no presenta lavados. Los costos de transporte para cambios de talla son de cargo exclusivo del cliente.

3. LOGÍSTICA Y GASTOS DE TRASLADO

• 3.1 – Gastos del Cliente: Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía o cambio serán de su propio cargo. En caso de retracto, el costo del envío original pagado por el cliente no es reembolsable, ya que el servicio de transporte se considera un gasto ya incurrido.
• 3.2 – Regiones: Para envíos a regiones realizados mediante couriers externos, el cliente debe asegurar el retorno del producto con flete pagado hasta nuestras dependencias en Santiago para su evaluación técnica.

4. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O KITS (ARSENAL)

En caso de que se proceda a la devolución de dinero por un producto que formaba parte de una promoción (ej. kit "Arsenal SUPRIM" o regalos asociados), no se aceptará la devolución a menos que se entregue el kit completo.

• Si el cliente desea conservar alguno de los productos recibidos en promoción o de forma gratuita, deberá pagar el precio de lista vigente de dicho producto antes de obtener la devolución del dinero del producto principal.

5. PRODUCTO DE REEMPLAZO Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

• 5.1 – No reemplazo: SUPRIM no ofrece productos de reemplazo ("de cortesía") mientras se realiza el peritaje técnico de una garantía.
• 5.2 – Plazos de Devolución: Las devoluciones de dinero aprobadas, ya sea por garantía o retracto, serán efectuadas en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles contados desde la emisión de la nota de crédito respectiva. El pago se realizará mediante transferencia electrónica exclusivamente al titular de la compra.

6. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS DAÑADOS (COURIER)

Es responsabilidad del cliente revisar el paquete al momento de la entrega. Si el envase presenta filtraciones evidentes (líquido derramado en la caja), el cliente debe rechazar el pedido o dejar constancia inmediata con el transportista. No se aceptarán reclamos por daños físicos de transporte después de 24 horas de recibida la mercadería conforme.

6.1 – Modalidades de Entrega. La entrega de los productos del "Arsenal SUPRIM" y la línea "LEGACY" se realizará bajo las siguientes modalidades, a elección del cliente según disponibilidad del Sitio:

• (a) Retiro en Bodega Central / Oficina: Los productos comprados bajo la modalidad "Retiro en Tienda" podrán ser retirados en nuestra casa matriz previa confirmación de stock y coordinación de horario.
  • Protocolo de Seguridad: La entrega se realizará exclusivamente a la persona individualizada en la orden. Para proceder, se exigirá: i) Cédula de Identidad vigente; ii) Comprobante de compra (Boleta/Factura); iii) En caso de ser Persona Jurídica, se exigirá la exhibición del RUT Electrónico (E-RUT) o código QR digital, junto con la cédula del portador coincidente con el documento.
  • Verificación: Al momento del retiro, el cliente tiene el deber de inspeccionar visualmente los sellos de seguridad de los químicos y las tallas de la indumentaria. El retiro conforme implica la aceptación de la integridad física del producto.
• (b) Despacho a Domicilio (Región Metropolitana): El envío se realizará a la dirección exacta indicada por el cliente.
  • Horarios: Los despachos se ejecutan de lunes a sábados entre las 09:00 y 23:00 horas (excepto festivos y Cyber).
  • Costos: El valor del despacho será calculado automáticamente según la comuna de destino dentro de la RM.
  • Plazos: Los tiempos de entrega informados en el checkout son estimativos y se consideran en días hábiles.
• (c) Despacho a Regiones (Courier Externo): Para envíos fuera de la Región Metropolitana, SUPRIM utiliza servicios de couriers externos (Starken, Chilexpress o similares) bajo la modalidad de "Envío por Pagar" o prepagado según se indique.
  • Responsabilidad: SUPRIM no tiene control sobre las rutas o tiempos exactos de los operadores logísticos externos.

6.2 – Limitación de Intentos de Entrega. En caso de despacho a domicilio, si al momento de la entrega no se encontrara una persona mayor de edad para recibir el pedido, SUPRIM (o el courier asignado) realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional.

• Si este segundo intento resultase fallido por causas imputables al cliente (dirección errónea, nadie en domicilio, etc.), el pedido será devuelto a nuestra bodega central. En tal caso, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío para un nuevo despacho o proceder al retiro presencial.

6.3 – Comprador en Mora de Retirar. Si el cliente opta por retiro presencial y transcurren 30 días corridos sin que se materialice la recepción, los productos serán trasladados a nuestra bodega de custodia. Para recuperar el stock después de este plazo, el cliente deberá solicitar el re-procesamiento de la orden, esperar los tiempos de traslado interno y costear los gastos operativos asociados.

6.4 – Revisión Crítica por parte del Cliente. SUPRIM garantiza que cada botella de 500ml y cada bidón de 5L sale de nuestras dependencias con sellos de seguridad intactos y embalaje de protección.

• Protocolo de Recepción: Al firmar la guía de despacho o el comprobante del courier, el cliente (o quien reciba) declara recibir el producto en perfectas condiciones.
• Filtraciones o Daños: Es responsabilidad del cliente revisar que no existan filtraciones de líquido o daños en el textil antes de firmar. SUPRIM no se hará responsable por daños físicos, roturas de gatillos o pérdida de líquido en productos que hayan sido recibidos conforme por el cliente o terceros en el domicilio señalado.

7 – REGISTRO DEL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE DATOS

7.1 – Registro de Usuario. Para la adquisición de productos en el Sitio, el Usuario podrá registrarse de forma voluntaria. El registro implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.

7.2 – Administración de Contraseña. La clave secreta es de responsabilidad exclusiva del Usuario. Su entrega a terceros no implica responsabilidad para SUPRIM SpA. En caso de detectar un uso no autorizado, el cliente debe proceder al cambio inmediato en la sección "Mi Cuenta".

7.3 – Veracidad de la Información. Los datos proporcionados se consideran fidedignos. SUPRIM queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de información falsa o desactualizada. Los datos serán tratados bajo estrictas políticas de confidencialidad y utilizados únicamente para el procesamiento de órdenes y logística de despacho.

8 – POLÍTICAS DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

8.1 – Respaldo Documental. Toda compra será formalizada con la entrega de la boleta o factura electrónica correspondiente, la cual actúa como el documento legal de la transacción.

8.2 – Compras por Personas Jurídicas. Para compras a nombre de empresas, es obligatoria la presentación del RUT Electrónico (E-RUT) nominativo o la exhibición del código QR digital, junto con la cédula de identidad del portador, quien debe estar autorizado por la entidad respectiva.

8.3 – Disponibilidad de Stock. Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock en línea. SUPRIM declara que el stock web tiene un desfase técnico de actualización; en caso de quiebre de stock tras una compra, se notificará al cliente para proceder con el reemplazo o la devolución del dinero.

8.4 – Validación de la Compra. Toda aceptación de oferta queda sujeta a la validación técnica y comercial de SUPRIM. Esta validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda compra y comprenderá:

• (a) Confirmación de la disponibilidad de fondos en la cuenta de SUPRIM SpA.
• (b) Verificación de los datos personales y de despacho suministrados.
• (c) Validación adicional de seguridad para prevenir fraudes electrónicos.
• 8.5 – Anulación de Órdenes. SUPRIM se reserva el derecho de dejar sin efecto una transacción si: (i) Los datos proporcionados son erróneos o inconsistentes; (ii) No se logra contactar al cliente en un plazo de 72 horas para validar la operación; (iii) Se detectan patrones de transacciones sospechosas por parte de las pasarelas de pago.

9 – PRECIO Y VIGENCIA

9.1 – Precios. Todos los precios en el Sitio están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA. No se aceptan divisas extranjeras ni otros tipos de cambio.

9.2 – Exclusiones. Los precios publicados no incluyen costos de despacho, seguros adicionales ni comisiones por pago en cuotas que pueda aplicar la entidad bancaria del cliente a excepción de promociones visibles en la web.

9.3 – Variaciones. SUPRIM se reserva el derecho de modificar los precios publicados sin previo aviso. Sin embargo, los precios de órdenes ya validadas y confirmadas no sufrirán modificaciones.

10 – OFERTAS Y PROMOCIONES

10.1 – Modificaciones. SUPRIM podrá modificar la información relativa a productos, servicios, precios y stock en cualquier momento. Las ofertas con plazo determinado o stock limitado se mantendrán vigentes hasta el cumplimiento del plazo o agotamiento de las unidades, lo que ocurra primero.

10.2 – No Acumulación. Salvo que se indique lo contrario de forma expresa, las promociones y códigos de descuento no son acumulables entre sí.

10.3 – Kits y Regalos. En promociones que conlleven la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro (kits de "Arsenal" o promociones "Legacy"), la devolución parcial de un ítem invalidará el beneficio promocional, debiendo el cliente restituir el valor total de los productos conservados según precio de lista vigente.

11 – FORMAS DE PAGO

11.1 – Medios Autorizados. El Sitio admite exclusivamente los siguientes medios de pago:

• (a) Webpay Plus: Tarjetas de débito y crédito bancarias emitidas en Chile y afiliadas al sistema de Transbank.
• (b) Mercado Pago: Pagos procesados a través de la plataforma segura de Mercado Libre/Mercado Pago.
• (c) Transferencia Electrónica Directa: Al elegir este medio, el cliente recibirá los datos bancarios de SUPRIM SpA. Es responsabilidad del cliente enviar el comprobante de transferencia al correo oficial en un plazo máximo de 1 hora; de lo contrario, la orden será anulada automáticamente para liberar el stock.
• 11.2 – Validación de Terceros. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas y pasarelas de pago están sujetos al contrato entre el cliente y su entidad emisora. SUPRIM solo procesará órdenes que hayan sido previamente autorizadas y confirmadas por las plataformas de pago externas mencionadas.